TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMPRA
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMPRA
MAXITIENDA AL PASO.
Fecha de última actualización: 3 de julio de 2025
1. IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN.
Bienvenido al sitio web www.alpaso.co (en adelante, el “Sitio Web” o la “Plataforma”), operado por la sociedad 19-70 CREATIVIDAD SIN LÍMITE SAS, identificada con NIT 901.409.957-9, domiciliada en Cali (Valle del Cauca) propietaria del establecimiento de comercio Maxitienda Al Paso (en adelante, “Al Paso”).
El presente documento contiene los Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) que rigen el acceso, la navegación y el uso del Sitio Web, así como la compra de los productos y servicios ofrecidos en el mismo.
Al acceder, navegar o utilizar esta Plataforma, usted (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y haber leído, entendido y aceptado en su totalidad y sin reservas los presentes T&C, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Cookies. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio Web.
2. OBJETO DEL SITIO WEB.
El Sitio Web es una plataforma de comercio electrónico que permite a los Usuarios consultar y adquirir productos de supermercado, como alimentos, bebidas, productos de aseo, cuidado personal, entre otros, para ser entregados a domicilio dentro de las zonas de cobertura especificadas.
3. CUENTA DE USUARIO.
3.1. Registro:
Para realizar compras, el Usuario deberá registrarse creando una cuenta, para lo cual deberá proporcionar información personal veraz, completa y actualizada. El Usuario es el único responsable de la exactitud de la información suministrada.
3.2. Confidencialidad de la Cuenta:
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Deberá notificar de inmediato a Al Paso cualquier uso no autorizado de su cuenta.
3.3. Uso Adecuado:
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y su cuenta de manera lícita y para los fines establecidos, absteniéndose de realizar cualquier acto que pueda dañar, sobrecargar o perjudicar la Plataforma.
4. PRODUCTOS Y PRECIOS.
4.1. Información de Productos:
Las imágenes, descripciones y presentaciones de los productos en el Sitio Web son de referencia. Al Paso se esfuerza por ser lo más preciso posible, pero no garantiza que los colores, tamaños o empaques sean idénticos a los recibidos, ya que pueden variar por disposición del fabricante.
4.2. Disponibilidad (Stock):
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en el momento de la preparación del pedido (“picking”). Si un producto no está disponible, Al Paso podrá, a su discreción y previo intento de comunicación con el Cliente, sustituirlo por uno de similar o superior calidad y precio, o no incluirlo en el pedido, ajustando el valor final de la compra.
4.3. Productos por Peso:
En el caso de productos que se venden por peso (frutas, verduras, carnes), el precio final facturado podrá variar ligeramente respecto al precio estimado en el momento del pedido, dependiendo del peso exacto del producto empacado.
4.4. Precios:
Los precios de los productos están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables. El costo del envío no está incluido en el precio del producto y se detallará por separado durante el proceso de compra.
4.5. Bebidas Alcohólicas y Tabaco:
La venta de bebidas alcohólicas y productos de tabaco está prohibida para menores de 18 años. Al realizar un pedido de estos productos, el Usuario declara ser mayor de edad. Al Paso o su personal de entrega podrán exigir la presentación de un documento de identidad válido para verificar la edad al momento de la entrega.
5. PROCESO DE COMPRA Y PAGO.
5.1. Pedido:
El Usuario seleccionará los productos que desea, los agregará al carrito de compras y procederá al pago, siguiendo los pasos indicados en la Plataforma.
5.2. Confirmación del Pedido:
Una vez finalizado el pedido, el Usuario recibirá una confirmación con el resumen de su compra. Este correo no constituye la aceptación final del pedido por parte de Al Paso, sino la confirmación de que ha sido recibido.
5.3. Perfeccionamiento del Contrato:
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando Al Paso haya validado el pago, verificado la disponibilidad de los productos y despachado el pedido para su entrega.
5.4. Medios de Pago:
Al Paso utiliza pasarelas de pago seguras de terceros. Los medios de pago aceptados serán los indicados en la Plataforma (efectivo, transferencia, tarjetas de crédito, débito/PSE, etc.). El Usuario se somete a los términos y condiciones de dicha pasarela de pago. Los pagos serán procesados mediante la pasarela Openpay
6. ENVÍO Y ENTREGA.
6.1. Cobertura:
Los envíos se realizarán exclusivamente dentro de las zonas geográficas de cobertura especificadas en el Sitio Web.
6.2. Tiempos de Entrega:
Los plazos de entrega son estimados y se comunicarán durante el proceso de compra. Al Paso hará todo lo posible por cumplir con dichos plazos, pero no se hace responsable por retrasos debidos a factores externos (tráfico, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor).
6.3. Costos de Envío:
El valor del servicio a domicilio se calculará y mostrará al Usuario antes de finalizar la compra.
6.4. Recepción del Pedido:
El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio indicado. Quien recibe el pedido debe verificar su conformidad y firmar el comprobante de entrega. Se entiende que la persona que recibe actúa en nombre y representación del Usuario.
7. POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Esta política se establece en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y las directrices de la SIC.
7.1. Garantía Legal:
7.1.1. Definición: La garantía es la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos.
7.1.2. Productos Perecederos (Alimentos): La garantía corresponde a la fecha de vencimiento indicada en el empaque. El reclamo por calidad debe hacerse antes de que expire dicha fecha.
7.1.3. Productos no Perecederos (Aseo, Electrónicos, etc.): El término de la garantía será el que anuncie el productor o, en su defecto, el término legal de un (1) año para productos nuevos o el tiempo expresado por el fabricante. Presentando empaque original.
7.1.4. Procedimiento de Reclamo por Garantía: Si un producto presenta problemas de calidad, el Cliente deberá contactar a nuestro servicio al cliente dentro del término de la garantía, presentando el comprobante de compra. Al Paso procederá a la revisión del caso y, de ser procedente, realizará la reposición del producto o la devolución del dinero.
7.2. Cambios por Política Comercial (Diferente a la Garantía):
Al Paso podrá aceptar cambios de productos que no presenten problemas de calidad, como una liberalidad comercial, bajo las siguientes condiciones:
7.2.1. Plazo: Hasta cinco (5) días calendario después de la entrega para productos no perecederos. No se aceptan cambios para productos perecederos, licores, de uso personal o en promoción.
7.2.2. Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus empaques originales, etiquetas y el comprobante de compra.
7.2.3. Procedimiento: El Cliente deberá solicitar el cambio a través de los canales de atención. El cambio podrá realizarse por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) y está sujeto a disponibilidad. Los costos de transporte para el cambio serán asumidos por el Cliente.
8. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011, ART. 47).
El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de arrepentirse de una compra y devolver el producto, recibiendo la devolución de su dinero, sin necesidad de justificar su decisión. Es fundamental entender sus condiciones y excepciones, especialmente para compras en un supermercado.
8.1. Aplicación para Compras Virtuales (en www.alpaso.co):
8.1.1. Plazo: El Usuario tiene un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer este derecho.
8.2. Procedimiento:
8.2.1. El Usuario debe notificar a Al Paso su decisión de retractarse dentro del plazo indicado, a través de nuestros canales de atención al cliente.
8.2.2. El Usuario debe devolver el producto a Al Paso por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El producto no debe haber sido usado, debe conservar sus empaques originales, etiquetas y manuales. Los costos de transporte para la devolución del producto serán asumidos por el Usuario.
8.2.3. Una vez Al Paso reciba el producto y verifique su estado, procederá a la devolución de la totalidad del dinero pagado (incluyendo el costo del envío original) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que se ejerció el derecho.
8.3. Excepciones al Derecho de Retracto:
8.3.1. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO APLICA para los siguientes bienes.
8.3.1.1. Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Esto incluye, pero no se limita a: frutas, verduras, carnes, pollo, pescado, lácteos, productos de panadería, comidas preparadas y cualquier otro alimento fresco o perecedero.
8.3.1.2. Bienes de uso personal. Esto incluye: cepillos de dientes, ropa interior, desodorantes, máquinas de afeitar, pañales, productos de higiene íntima y cualquier otro producto de aseo personal cuyo empaque de seguridad haya sido abierto.
8.3.1.3. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
8.4. Derecho de Retracto para Compras en Tiendas Físicas:
8.4.1. Es importante aclarar que, por disposición legal, el derecho de retracto NO aplica para compras realizadas directamente en nuestras tiendas físicas. Este derecho fue creado para proteger al consumidor en ventas a distancia (como las online), donde no tiene contacto directo con el producto antes de comprarlo.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo logos, textos, gráficos, imágenes, software y diseño, es propiedad exclusiva de 19-70 Creatividad Sin Límite SAS o de sus proveedores, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.
10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Al utilizar el Sitio Web, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puede ser consultada en Enlace a la Política de Privacidad.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
Al Paso no se hace responsable por interrupciones en el servicio del Sitio Web, errores, virus informáticos o cualquier otro evento de fuerza mayor que impida su normal funcionamiento.
12. MODIFICACIONES.
Al Paso se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento los presentes T&C. Dichas modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor a partir de su publicación.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de República de Colombia, del circuito de Cali (Valle del Cauca).
14. CONTACTO
Para cualquier petición, queja, reclamo (PQR), o para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:
14.1. Correo electrónico:
maxitiendaalpaso@gmail.com
14.2. Teléfono:
3127518783